Perubahan dalam organisasi terjadi dalam berbagai bentuk, perubahan sistem, struktur organisasi, proses kerja, dan peran. Dengan perkembangan bisnis yang pesat, perubahan tidak lagi dapat dihindari. Oleh sebab itu, setiap perusahaan harus mempunyai keterampilan dan teknik yang sistematis dalam merencanakan, merumuskan dan melaksanakan proses perubahan agar dapat meningkatkan kinerja organisasi namun meminimalkan gangguan dan perlawanan dari karyawan.

Program perubahan yang tidak dikelola dengan baik, berdampak bukan hanya pada tidak tercapainya sasaran-sasaran perubahan, namun berdampak buruk terhadap semangat kerja dan kepercayaan kepada pihak manajemen. Bahkan tidak jarang, perusahaan kehilangan orang-orang terbaik akibat frustrasi yang dirasakan mereka atas kegagalan proses perubahan.