(OFFLINE TRAINING) SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: DELIVER OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE AND INCREASE CUSTOMER LOYALTY

Tentang Program

Perubahan gaya hidup akibat pandemi covid-19 dan transformasi digital memberikan pengaruh yang signifikan pada cara customer berinteraksi dan bertransaksi. Ditambah lagi dengan bergesernya preferensi customer yang saat ini didominasi oleh Gen-Z & Millennials yang melek teknologi serta cenderung aktif dalam berbagi informasi melalui media sosial, menuntut perusahaan untuk dapat mengimbangi dan semakin fokus pada perbaikan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman positif customer.

Cara yang dapat ditempuh untuk meningkatkan kualitas layanan tersebut adalah dengan meningkatkan pemahaman serta penerapan service excellence oleh seluruh karyawan di perusahaan khususnya para front-line staff agar dapat terus membina hubungan baik dengan customer yang sudah dimiliki maupun untuk memperoleh customer baru.

Peningkatan keahlian dari para front-line staff ini sudah sepatutnya disesuaikan dengan pergeseran tersebut, yakni peningkatan skills karyawan difokuskan pada saluran-saluran yang dipilih oleh customer seperti media online, real-time chat, hingga self-service dibandingkan dengan saluran-saluran konvensional seperti tatap muka maupun telpon.

Bagaimana cara meningkatkan skills yang dibutuhkan tersebut?

Training Skills for Service Excellence ini kami hadirkan untuk menjawab kebutuhan dan tantangan tersebut dengan menyajikan informasi serta studi kasus terkini yang praktis dan relevan untuk dapat langsung disesuaikan dan dipraktekkan di tempat kerja atau bisnis perusahaan Anda.

Manfaat Program

Memahami dan menguasai keahlian dalam menyajikan service excellence kepada customer “zaman now”
Meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif untuk membina hubungan jangka panjang dengan customer
Memahami taktik untuk menjaga kualitas layanan yang disajikan melalui saluran-saluran yang dipilih oleh customer
Mampu menyelesaikan permasalahan dan keluhan customer yang timbul serta mengembalikan kepercayaan mereka
Mampu menciptakan pengalaman positif, kepuasan dan membina kesetiaan customer

Target Peserta

Staff front-line, Supervisor, Manager yang bertanggung jawab langsung atas penyajian layanan perusahaan, juga pimpinan atau pemilik perusahaan yang fokus pada upaya meningkatkan kualitas layanan perusahaan.

Agenda

Hari 1

Menjadi ahli dalam menyajikan service yang excellent
Berkomunikasi secara efektif dan asertif untuk membangun hubungan positif dengan customer
Menjaga kualitas layanan melalui saluran- saluran yang dipilih oleh customer

Hari 2

Menyelesaikan permasalahan dan keluhan customer dengan istimewa serta mengelolanya untuk proses perbaikan berkelanjutan
Mengembalikan dan menjaga kepercayaan customer
Menciptakan pengalaman positif, kepuasan dan kesetiaan customer

Keunggulan Kami

Training selama 2 hari secara offline
Bersifat practical dan dapat dimanfaatkan untuk mendiskusikan dan menyelesaikan kasus-kasus yang terjadi di perusahaan Anda
Pre dan post-test sebagai evaluasi tingkat pemahaman peserta
Softcopy materi
E-certificate

OFFLINE TRAINING

Tanggal: 30-31 Juli 2024

Waktu: 08.00 – 16.30 WIB

Investasi: RP 4.500.000

*Belum Termasuk PPN 11%