SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TENTANG PROGRAM

BUILD SERVICE EXCELLENCE BEHAVIOUR

Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Technical Assistance Research Program (TARP), pelanggan yang tidak puas terhadap sebuah pelayanan, akan bercerita ke lebih dari 15 orang di sekitarnya!

Pelayanan yang prima merupakan aspek penentu keberhasilan komersial organisasi. Tidak hanya produk dan proses yang baik, pelayanan dari setiap manpower tentunya menjadi kunci kesuksesan untuk meraih kepuasan pelanggan. Pelayanan memiliki efek “ripple” dimana pelayanan yang optimal akan menyebar dan memotivasi orang lain untuk melakukan hal yang sama kepada orang lain lagi. Melalui Program “Service Excellence Training” kami membantu Anda/ karyawan Anda untuk meningkatkan perilaku Pelayanan Prima (Service Excellence) dan meningkatkan budaya pelayanan di Perusahaan/organisasi dimana Anda berada.

MANFAAT PROGRAM

Mengenali perilaku pelayanan dalam keseharian
Mengenali pola pikir pelayanan unggul
Mampu mendefinisikan perilaku pelayanan yang tepat kedalam tingkatan standar pelayanan
Menciptakan visi pelayanan yang berdampak pada anggota tim maupun pelanggan
Memahami dan memetakan service cycle untuk membangun kepercayaan pelanggan
Menerapkan dan mengimplementasikan pelayanan unggul melalui pendekatan “The Guest Standard”
Memahami dan memetakan service interaction yang berdampak pada persepsi pelanggan

TARGET PESERTA

Garis depan perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggan/ klien/ customer/ nasabah, dll.
Para team sales and marketing department yang ingin berupaya memberikan pelayanan prima
Karyawan di departemen/divisi Service
Bagian Training & Development dalam organisasi
Semua karyawan yang memberikan pelayanan internal dari berbagai industri