SERVICE EXCELLENCE SKILLS
TENTANG PROGRAM
BUILD SERVICE EXCELLENCE BEHAVIOUR
Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Technical Assistance Research Program (TARP), pelanggan yang tidak puas terhadap sebuah pelayanan, akan bercerita ke lebih dari 15 orang di sekitarnya!
Pelayanan yang prima merupakan aspek penentu keberhasilan komersial organisasi. Tidak hanya produk dan proses yang baik, pelayanan dari setiap manpower tentunya menjadi kunci kesuksesan untuk meraih kepuasan pelanggan. Pelayanan memiliki efek “ripple” dimana pelayanan yang optimal akan menyebar dan memotivasi orang lain untuk melakukan hal yang sama kepada orang lain lagi. Melalui Program “Service Excellence Training” kami membantu Anda/ karyawan Anda untuk meningkatkan perilaku Pelayanan Prima (Service Excellence) dan meningkatkan budaya pelayanan di Perusahaan/organisasi dimana Anda berada.
MANFAAT PROGRAM
Memahami esensi layanan prima dan mengembangkan excellence service mindset
Menerapkan pilar-pilar layanan dalam core dan personal service
Menganalisas service cycle untuk mendapatkan kepuasan dan bahkan loyalitas pelanggan
Mempraktekkan service excellence skill dalam memberikan standard layanan kelas dunia
Mempraktekkan service recovery dalam upaya perbaikan pelayanan
Agenda
Hari 1
Service Excellence Mindset
Core & Personal Service Excellence
Service Excellence Cycle
Develop & Deliver Added Value
Hari 2
Service Excellence Skill
Service Recovery
Delivering World Class Service
Target Peserta
Customer Service, Front Office, Sales/Marketing, Receptionist, Call Center, Teller, dan semua garda depan (frontliner) yang bertanggung jawab untuk melayani customer.
Login / Register to comment.